Recebi o produto danificado E estão demorando uma eternidade pra buscar e ainda não sei se vão trocar ou desfazer a compra

Bom Dia ! Pedi o balcão branco, e vocês me mandam de outra cor ! Era presente de dia das mães, é um absurdo, se não tinha a cor certa era só avisar ?

Enviou item errado, não optou por realizar a troca e aumentou valor do anúncio. Coleta para reembolso não foi realizada na data marcada. Estou sendo lesado.