o produto é uma porcaria e o vendedor não responde às perguntas

Estou pedindo nome e CNPJ da empresa para fazer o reembolso do correio pois foi barrado na alfândega e paguei e para receber o valor de volta preciso

Deveriam instruir ao comprador que seu produto pode ficar preso na alfândega e que tem que pagar 48,90 a mais para receber seu produto.