Fiz uma compra e logo o cancelamento e não recebi o produto mas vcs estão me cobrando os valores das parcelas. Quero o estorno e que cancelamento das parcelas

Comprei 1 kit de 4 cadeiras, só recebi 2 cadeiras

Informou que iria resolver minha situação, substituir o pé usado que mandou com a escada nova, e não resolveu. Experiência péssima.